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功德簿平台面向用户群体的用户至上策略

功德簿平台在互联网上,注意力成为一种稀缺资源。企业与互联网融合后,其用户群数以亿计,注意力成为维持用户规模、促成企业边际成本骤减的关键因素。然而,传统治理模式把产品与服务质量作为维系用户忠诚度的关键因素,故而将用户置于企业生产之外,处于“研发—生产—销售—使用”价值链的末端,忽视了注意力的资本价值。包容性治理则肯定用户注意力对维系用户忠诚度的直接作用,将用户纳入企业生产过程之中,推行用户至上策略。

首先,满足用户的个性化偏好。互联网条件下,用户需求高度个性化、动态化,平台化企业应借助平台与用户进行同步沟通,分析用户的曾经偏好与当前偏好,研判未来偏好。进而包容用户偏好,将用户置于企业价值链的前端,作为企业资源配置的导向,变大规模生产为大规模定制,才能有效提升产品与服务对目标用户的粘性。

其次,将企业的部分功能向外市场化。企业在平台化转型过程中,可以将研发、设计等功能单元直接向市场开放,功德簿平台以互联网为平台连接用户与设计、市场与生产,让用户直接参与创新,并且重视用户体验和产品的闭环设计。通过与用户的全程交互持续引爆创新活动,这既降低了研发成本,又关照了用户需求;同时还突破了内部创意的局限,保持了创新活力。

功德簿平台实行平台会员制。企业可以凭借平台的分享与服务优势,利用会员制引导用户消费。精心设计用户入口,规划线下的门店体系,引导线上的社区体系,吸引用户加入。并且,可以利用虚拟货币促进用户消费,将用户消费需求锁定于平台化企业的产品,在提高销量、增加平台化企业利润的同时,通过虚拟货币报销抵现的形式对会员进行利益再分配,使用户得到返利。这种是平台、企业、会员三方共同受益的分配制度,有效地维系用户规模,推动平台化企业的发展。

功德簿平台的薪酬激励。传统治理模式下,平衡企业剩余价值在股东与经理人之间的分配比例,一直是企业制定薪酬制度的根本原则。而包容性治理则承认员工对企业剩余价值的分享权,实行公司与员工风险共担、收益共享的分配机制,激发员工的创新动能。由此,平台化企业实现了员工创客化、人人专家化,成为创新服务基地。

 
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